POLÍTICA DE ENVÍOS
ENVÍOS
Al concretarse tu compra: pedido pagado y confirmado, te llegará un correo electrónico de confirmación. Cuando tu pedido esté listo, te llegará un correo con el título de “pedido completado”; esto significa que ya está listo pero que todavía no ha salido de nuestro almacén y que te llegará en los próximos 3 días hábiles, en el caso de Lima Metropolitana y el caso de provincias, entre 7 y 15 días hábiles.
En caso hayas elegido el recojo en la empresa, puedes pasar a recoger tu pedido a la fábrica una vez que esté confirmado, pagado, recolectado y empacado. Esto se te comunicará por correo electrónico o WhatsApp.
Entrega de Pedidos
Debes contar con un número telefónico para coordinar la entrega: hora, lugar, persona que recibirá el pedido e identificación del receptor.
- 1. Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad (DNI) o carnet de extranjería, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad. Mandar datos de la persona que recibirá el producto.
- 2. En caso el titular de la compra haya solicitado la entrega de su pedido en la empresa, deberá presentar su DNI en el momento del recojo de su pedido. En caso el titular de la compra no pueda recoger su pedido, podrá enviar a una tercera persona, quien deberá presentar su nombre completo y DNI, así como el nombre y número de DNI del titular de la compra. En caso contrario no podrá ser entregado el pedido.
En caso no se logre confirmar la entrega, procederemos a anularla y realizar la devolución de dinero mediante extorno a la tarjeta, aún cuando el pago se muestre como exitoso.
- La tienda virtual de TREN es el único responsable de la calidad de los productos así como de la calidad del envío. No se hace responsable por demoras provocadas por: restricciones gubernamentales, paros en las vías de transporte, condiciones climáticas desfavorables, y otros incidentes que puedan retrasar el pedido.
- Las opciones de entrega hacen referencia al siguiente horario: de lunes a viernes entre 9am y 5pm y sábados hasta la 1pm. No podemos programar horarios de entrega específicos ni despachos en domingo o feriado. Toda entrega se realiza dentro de este rango.
- En caso de seleccionar un horario fuera de los plazos señalados, Atención al Cliente se comunicará con el destinatario para indicar la disponibilidad de atención y coordinar la entrega de pedido.